Samsung Österreich - Wien

Claus B.

Wollte 2 Samsung Ultra im online Shop kaufen. Hatte eine Frage zur Rechnung, die normalerweise in 30 Sekunden zu beantworten ist. Habe die Hotline angerufen. Mitarbeiter gut geschult und sehr gut in Rhetorik. Die meinten, die Frage müsste zum 2nd level support, dort gäbe es einen kleinen Arbeitrückstau. Das war Ende Jänner. Ende März immer noch keine Rückmeldung, die Aktion für die Endgeräte ist vorbei und ich hab mir mittlerweile von einem anderen Hersteller ein Handy gekauft. Bei so einem Service hab ich mich auch entschieden, meinen Fernseher nicht mehr von Samsung zu kaufen. Achja, es gibt auch die Möglichkeit, der Geschäftsführung zu schreiben (ganz unten am Ende der Seite). Dort hab ich auch nie mehr wieder was gehört, obwohl man eine kurze Antwort E-Mail bekommt, dass binnen 48 Stunden geantwortet wird. @Samsung Österreich wegen Reichtum geschlossen, dann sperren Sie die Filiale in Österreich bitte gleich ganz zu!

Lukas D.

Finger weg von Samsung Geräten – Absolute Katastrophe!
Ich habe mein Samsung Galaxy S23 Ultra mit einem Displaysprung zur Reparatur eingeschickt, da ich dachte, ich bin bei Samsung in guten Händen. Falsch gedacht! Die Reparatur wurde nicht von Samsung selbst, sondern von einem Subunternehmen namens "Mobile Touch" durchgeführt – und das war der Anfang der Misere.
Schon der erste Blick auf die Bewertungen von Mobile Touch hätte mich warnen sollen: Überwältigend negativ.
Der Ablauf im Detail (und warum ich jedem abrate, hier sein Gerät reparieren zu lassen):
* Irreführung: Auf der Samsung-Website wurde ein Reparaturpreis von 267€ für mein Display angezeigt, zusätzlich wird der Anschein erweckt, dass die Reparatur direkt von Samsung durchgeführt wird.
* Stattdessen landete mein Handy bei Mobile Touch, einem Unternehmen mit verheerendem Ruf.
* Zahlung für Selbstverständlichkeiten: Ich musste zuerst für eine "Diagnose" bezahlen, obwohl der Schaden (Displaysprung) offensichtlich war. Erst nach Zahlungseingang tat sich überhaupt etwas. Das selbe dann beim Kostenvoranschlag, trotz Bestätigung des KV wurde die Reparatur erst nach Eingang und Verarbeitung der Überweisung fortgeführt.
* Unnötige Verzögerungen: Nachdem Mobile Touch endlich mein Geld hatte, stellten sie fest, dass sie die benötigten Ersatzteile nicht vorrätig hatten! Diese mussten erst bestellt werden, was die Reparatur um weitere Tage verzögerte.
* Lange Wartezeit: Insgesamt dauerte die Reparatur zweieinhalb Wochen – eine unzumutbare Zeitspanne für einen einfachen Displayschaden.
* Preis: Der Kostenvoranschlag und die endgültige Rechnung waren DEUTLICH höher als die auf der Samsung-Website versprochenen 267€. Ich habe am Ende 370€ bezahlt – eine absolute Frechheit!
Fazit:
Dieser Reparatur-Service ist eine Zumutung. Die irreführende Preisgestaltung auf der Samsung-Website, die Weiterleitung an ein offensichtlich unfähiges Subunternehmen, die versteckten Kosten, die unnötigen Verzögerungen und die überhöhte Endrechnung – das alles ist inakzeptabel.
Ich rate DRINGEND davon ab, Reparaturen über Samsung (bzw. Mobile Touch) durchführen zu lassen. Sucht euch einen seriösen, lokalen Anbieter, der transparent und kundenorientiert arbeitet!
Beim nächsten Mal wird es kein Samsung Gerät mehr.

Roland S.

Nach 2 Jahren + ein paar Tagen verabschiedet sich bei unserem 500€ Akku-Staubsauger auf einmal die Funktion des Bürstenantriebes mit dem Teleskoprohr. Direkt am Staubsauger angeschlossen funktionierte alles.

Ein 10€ Ersatzteil also ... Nein, denn man muss das gesamte Rohr neu kaufen und das kostet stolze 165€!!!

Somit Anfrage an den Kundendienst, ob man den Kontaktfehler auch reparieren kann. Der nette Kollege machte auf Grund der erst kürzlich abgelaufenen Garantiezeit ein Ansuchen auf Kulanzleistung auf. Fand ich sehr nett.

Einen Tag bzw. knapp 14 Stunden später kam dann der Anruf von einer anonymen Nummer, eine Hotline von Samsung. Die Dame sagte, dass es ihr leid tut, aber sie können da nichts machen.

Und dann das Beste: Sie würde mir einen 10% Gutschein für ein neues Produkt anbieten. Die Email die ich dann bekam, war eine Anmeldung für einen Newsletter.

Das muss man sich einmal so vorstellen, da wird doch der Kunde komplett veräppelt. Das Beste ist, ich wollte mir in den nächsten Wochen eine neue Waschmaschine + Trockner kaufen (rund 1.800€) und mein Fernseher ist auch schon 6 Jahre alt. Bei beiden standen auch Geräte dieser Marke im Raum, da mir die WLAN Vernetzung der Geräte wichtig ist und ein Siemens / Bosch das erst in Serie 8 können und wir da preislich einfach viel höher liegen.

Aber liebes Samsung Team: nun ganz sicher nicht ... ihr dürft euch gratulieren, dass ihr wegen eines primitiven Steckers / Kontaktfehlers nun garantiert im Jahr 2025 auf 3tsd.€ Umsatz verzichten könnt und natürlich auch in Zukunft, es gibt ja genügend Alternativen zu euch!

Auch werde ich diese Meisterleistung an Kundendienst in meinem gesamten Bekanntenkreis weitegeben. Ceterum censeo "nichts ist besser als die persönliche Weiterempfehlung, keine Werbung der Welt kann das toppen"!

Peter S. G.

10 2024 einen Oled tv gekauft im Onlineshop. S95d mit 77". Nach nicht mal 5 Monaten fliegen die Sicherungen und tv kaputt. Oneconnectbox hinüber. Support - Abholung - Reparaturfirma bekommt von Samsung keine Ersatzteile - Samsung kann einen neuen hochpreisigen Oled TV nicht zeitnah reparieren. Ich bekomme zwar den Kaufpreis retour, aber soll mir laut Support wieder einen neuen kaufen.
Bin jetzt wieder zurück zu LG. 2 Sterne nur wegen der freundlichen Support Mitarbeiter.

Man möchte meinen man bekomme einen gleichwertigen neuen, aber die 2025 Modelle kommen erst und kosten dann sicher um 1000€ mehr. Wie kann es sein, dass neue Geräte nicht repariert werden können. Nachhaltigkeit?

Beschwichtigungsantwort aus der Konserve brauch ich bitte nicht.

Michael A.

Zweiter Garantiefall (exakt der gleich Fehler) beim einem TV um € 3.000.-. Die Kommunikation ist mehr als schwach. Trotz Urgenzen per Tel und E-Mail, geht seit Wochen nichts weiter. Den zweiten Stern gibts nur, weil der erste Garantiefall sehr schnell erledigt wurde. Nachtrag: Selbst wenn das Gerät registriert ist, muss man immer alles neu eingeben. IT Verknüpfungen ist für Samsung offenbar ein Fremdwort.

Peter B.

Fühle mich richtig im Stich gelassen!!!! Samsung Smartphone im Gewährleistungszeitraum abgebrannt, wie von Samsung gefordert eingesendet. Seit 1 Jahr KEINE REAKTION mehr auf Anfragen zum aktuellen Bearbeitungsstatus und TOTALE IGNORANZ jeder meiner Emails an Samsung! 10x Telefonsupport versucht, dass sich jemand meldet wird versprochen und gebrochen! Weiterhin TOTALE IGNORANZ!!!! Was läuft falsch mit euch? Bin brennheiß! Letztklassiger Service!
Kd№ 3012507814

Martin F.

Unser Samsung UHD-Fernseher erkannte keinen USB-Sick nach Aufruf des SURCE-Programm plötzlich nicht mehr.
Nach TEL. Kontaktaufnahme mit der Support-Hotline von Samsung, konnte von dem Herren aus dem Supportteam in kürzester Zeit das Problem gelöst werden!
Die dazu ergangenen Anleitungen war sehr präzise und auch für einen Laien einfach und verständlich!!!
Ein herzliches Danke, jetzt können wir wieder unsere Fotos über einen USB-Stick im Großformat anschauen!!!
Für dieses Service von Samsung vergebe ich
„100 Zufriedenheitspunkte“!!!

Petra

Die Reparatur ist nicht einmal eine Reparatur. Der Techniker kommt mit geöffneten Ersatzteilen, er meint er sammelt diese. Es gab einen offensichtlichen Kabelbrand von der Waschmaschine, der Stecker war mit der Steckdose verschmolzen.

Nur durch Zufall war der Techniker noch ein 2tes mal da, als ich ihm fragte ob die Elektronik richtig angeschlossen ist, als ich neben ihm stand und während des Probelaufs, Wasser neben die Kammer des Waschmittels läuft.

Bis heute kann die Waschmaschine nicht mehr als 2 Kilo waschen, bleibt dann hängen in der Programzeit, der ist Fehler ist noch immer vorhanden. Und man sagt mir am Tel es gibt nur diesen einen Techniker.

Denke Samsung sollte für Österreich nicht mehr angeboten werden da Reparaturen nicht durchgeführt werden können. Zum Glück ist dies das einzige Gerät von Samsung was ich besitze. Und wahrscheinlich kommt auch bei mir als Standardfeedback eine Nachricht wenden sie sich an den Samsung- Kundenkontakt, alles Zeit wo man als Kunde überbleibt und keine Hilfe bekommt, so wie es sich für einen Service gehört!!