Samsung Customer Service Plaza Eschborn - Eschborn

Ramon A.

Ich gebe hier 5 Sterne, da der Reparaturservice extrem nett und hilfsbereit ist. Allerdings muss ich im gleichen Atemzug sagen, dass der Kundenservice telefonisch und per Mail eine Enttäuschung ist. Die Antworten, die man hier erhält, helfen meist nicht weiter. Viele Kundenbetreuer wirken desinteressiert. Glücklicherweise ist der Reparaturservice das genaue Gegenteil, sodass ich insgesamt trotzdem sehr zufrieden bin.

Nils L.

Online Reperaturtermin ist nur zum Abgeben des Geräts, im Voraus wird suggeriert meistens kann es am selben Tag repariert werden. Wenn ich 2 Wochen vorher den Termin am Vormittag vereinbare erwarte ich die Reparatur dann auch am gleichen Tag. Dann kann ich es gleich einschicken, dabei wollte ich genau das vermeiden. 320km umsonst gefahren. Echt schlechter Service, hab ich so nicht erwartet bei einem >1000€ Handy.

H. H.

Ladekabel kaputt, ständige Ausfälle meiner mobilen Daten, dies ist aber Media Markt egal, auch Samsung möchte davon nichts wissen, Garantie wird abgelehnt, dabei habe ich Garantie bis 03/25.
Und ich dachte, ich kaufe mal ein teureres Handy, dann habe ich eine bessere Qualität, falsch gedacht.
Also meine billigen Huawei Handys waren super. Samsung kaufe ich nie mehr.
Ich kontaktiere Montag Rechtsanwalt und veröffentliche das dann hier alles.

Chris

Leider eine absolute Enttäuschung! Unsere Samsung-Spülmaschine hat bereits nach nur neun Monaten nicht mehr zuverlässig gereinigt. Unzählige Male habe ich den Kundenservice kontaktiert – doch anstatt einer Lösung gab es nur Verzögerungen und widersprüchliche Aussagen.

Ein Handwerkertermin wurde vereinbart, doch niemand erschien – ohne Absage. Mein verlorener Urlaubstag? Natürlich nicht erstattet. Nach erneutem Kontakt kam dann endlich ein Techniker und tauschte ein Bauteil aus – doch das Problem blieb bestehen. Also wieder ein Termin, wieder ein Austausch, wieder keine Besserung. Der Techniker meinte dann, das Gerät würde auf keinen Fall ersetzt, da man ja „alles reparieren kann“.

Besonders ärgerlich: Der Handwerker war insgesamt zweimal da. Beim zweiten Besuch, einen Tag vor Ablauf der Garantie, wurde erneut ein Bauteil ausgetauscht. Natürlich musste ich danach erst testen, ob die Maschine nun endlich funktioniert – doch als ich mich zwei Tage darauf erneut meldete, da Wochenende war, weil das Problem weiterhin bestand, hieß es natürlich , die Garantie sei abgelaufen.

Die Empfehlung, Geschirr nicht schmutzig einzuräumen, ist völlig absurd – wozu brauche ich dann eine Spülmaschine? Trotz regelmäßiger Reinigung, heißer Programme und hochwertiger Spültabs bleibt die Leistung miserabel. Und was soll eine Familie mit einer Spülmaschine anfangen, die schon in einem Zwei-Personen-Haushalt versagt?

Am Ende wurde der Austausch endgültig verweigert – für mich steht fest: Nie wieder ein Samsung-Gerät! Auch einen Gutschein für ein neues Modell sehe ich nicht als Lösung, wenn das aktuelle Produkt nicht einmal seinen Zweck erfüllt. Absolut nicht empfehlenswert!

Leon

Mein QLED TV hatte wenige Monate nach Ablauf des zweijährigen Garantiezeitraumes einen schwerwiegenden Defekt. Nach einer Prüfung wurde mir Vollkulanz gewährt. Einige Wochen nach der ersten Kontaktaufnahme war ein Techniker eines Servicepartners vor Ort und das Gerät wurde durch Austausch des defekten Mainboards innerhalb weniger Minuten repariert.
Als Nutzer vieler verschiedener Samsung-Produkte - mit denen ich ansonsten auch bisher nie Probleme hatte - war ich natürlich darüber sehr froh. Ich kann in meinem persönlichen Fall nur sagen, so funktioniert Kundenbindung.

A. T.

Titel: Schlechte Erfahrungen mit Samsung – Kundenservice und Gerätequalität enttäuschend

Ich möchte meine tiefe Enttäuschung über Samsung zum Ausdruck bringen. Vor drei Jahren habe ich ein Samsung Galaxy Tab S6 Lite gekauft, das plötzlich ohne jegliche Vorwarnung aufhörte, zu laden. Als ich mich an den
Samsung Customer Service Plaza Schwalbach ging, wurde mir mitgeteilt, dass die Reparaturkosten zwischen 300 und 400 Euro liegen würden – ein Betrag, der fast dem Kauf eines neuen Geräts entspricht, da die Garantie (nur zwei Jahre) abgelaufen ist. Noch schlimmer ist jedoch, dass ich keinen Zugriff auf meine auf dem Gerät gespeicherten Daten habe, obwohl ich ein Backup auf meinem Samsung Account habe. Ich stellte fest, dass ich diese Daten nur über ein anderes Samsung-Gerät wiederherstellen kann, was mir auch vom Servicemitarbeiter bestätigt wurde.

Diese monopolistische Praxis, Kunden zu zwingen, weitere Samsung-Geräte zu kaufen, um ihre eigenen Daten zurückzuerhalten, ist absolut inakzeptabel. Es handelt sich um eine restriktive Politik, die lediglich darauf abzielt, die Kunden in einem geschlossenen System zu halten, ohne Rücksicht auf die Kundenerfahrung oder die Servicequalität.

Kurz gesagt: Samsung bietet Geräte mit kurzer Lebensdauer, einen unterdurchschnittlichen Kundenservice und technische Lösungen, die voller Probleme stecken. Ich rate jedem davon ab, mit dieser Firma Geschäfte zu machen, die ihre Profite über das Wohl ihrer Kunden stellt. Es gibt professionellere und kundenfreundlichere Unternehmen wie Apple, die eine integrierte und stabile Nutzererfahrung bieten. Vermeiden Sie Samsung um jeden Preis.

S H.

Die Reparatur wurde trotz Buchung über das Samsung-Portal nicht durchgeführt. Ich hatte angegeben, dass die Kamera defekt ist und das Display. Der likewize-Monteur kommt nicht zur angegebenen Zeit, meldet sich dann 40 Minuten verspätet, dass er in 20 Minuten kommt und weigert sich dann das Handy zu reparieren, weil das Display kaputt ist....?! Unglaublich. Ich hatte ja angegeben, dass es zu reparieren ist. Dann soll ich die Displayreparatur nachzahlen, was ich ja noch gemacht hätte, schließlich auch noch die Reparatur der Kamera, weil man darauf keine Garantie habe. Was rechtlich gesehen Unsinn ist. Dann mit der Samsung Customer Hotline telefonierr, alles erklärt, die Dame will sich Rückversicherung, lässt mich weitere 20 Minuten in der Warteschleife hängen und dann fliegt man wortlos raus. Kein Rückruf. Keine erneute Erreichbarkeit. Unglaublich frustrierend und sehr unprofessionell, nicht zu empfehlen Service: ein Fremdwort. Auch Versuche, einen Rückruf über die Homepage zu buchen, schlagen fehl. Man wird angerufen, legt dann aber gleich wieder auf. Ehrlich? Ist das Samsung? Kontaktaufnahme-Links in Mail von likewize führen zu Internetseiten, die nicht mehr existieren (404). Auch fehlanzeige
Eher like-Witz. Bestimmt nicht wise. So verliert man Kunden. Ich kam von Apple und werde nach der Erfahrung zum Kauf und Kundenservice beim 2023er-Topmodell von Samsung (2023 über 1800 Eur) wohl Samsung nicht treu bleiben.

Tim K.

Ich war zum Folienwechsel vor Ort und habe schnell, unkompliziert und - dank Garantiefall - kostenlos Hilfe erhalten. Die Folie wurde direkt vor Ort innerhalb von 10 Minuten ausgetauscht. Man braucht auch keine Voranmeldung für diese Art der Reparatur, wie ich allerdings erst vor Ort erfahren habe. Da ist die Website keine wirkliche Hilfe zur Vorbereitung im Voraus gewesen.