MediaMarkt Wien Mitte The Mall - Wien

Alfred E. N.

Musste heute (22.03.2025) miterleben, wie ein stämmiger Mitarbeiter in der Fotoabteilung von einer Kundin als wörtlich: "geistig eingeschränkt" betitelt wurde, weil diese trotz mehrmaligem Erklären (mindestens 15 Minuten lang!) nicht verstehen wollte/konnte, warum ein 10€ Mikrofon nicht Studioqualität liefert. Ich habe das Gespräch mitverfolgt, weil ich eben auf diesen Verkäufer warten musste. Ich beneide Verkäufer für solche Menschen wirklich nicht!

Der gleiche Verkäufer mit deutschem Akzent hat mich danach exzellent zu einer EOS 2000D beraten, die ich danach auch gekauft habe. Vielen Dank und ein großes Lob, Ihre Nerven und Ihre Geduld ohne die Freundlichkeit zu verlieren hätte ich gerne!

Anatol K.

Schlechte und nicht nachvollziehbare Organisation. Genug Personal im Laden, trotzdem wird trotz starkem Andrang der Schalter online Bestellungen nicht geöffnet. Warteschlange mit unzähligen Umtausch-Anfragen an "Service"-Schalter verlegt. Unfreiwillige Teilhabe unfreundlicher Diskussionen am Schalter. Rauer Tonfall auch vom MM Personal. Fast 30 Minuten Wartedauer, nur um einen bereits bezahlten Artikel abzuholen, der auch im Regal liegt. Unverständliche information und willkürliche Kundenbevorzugung.

So W. D. N. H.

Leider sind wir sehr enttäuscht von der heutigen Erfahrung, die wir bei Mediamarkt erlebt haben. Es war eindeutig klar welches Produkt wir erwerben wollten und es war keine Beratung nötig. Ein Mitarbeiter zeigte uns den Ständer bei dem wir auf einen Kollegen warten sollten. 30 Minuten vergingen… Durch das mehrmalige Rufen des zuständigen Mitarbeiters durch seine Kollegen, erschien dieser mit genervten Gesichtsausdruck und einem frechen Unterton. Das war sehr schade und so eine Unverschämtheit haben wir auch noch nicht erlebt.

M.k K.

Betreff: Beschwerde über meinen Einkaufserlebnis in Ihrer Filiale

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider muss ich mich über eine äußerst enttäuschende Erfahrung in Ihrer Mediamarkt-Filiale beschweren. Heute war ich zum wiederholten Mal in Ihrer Filiale, um ein Mobiltelefon zu kaufen. Trotz meiner vollständigen und korrekten Unterlagen musste ich sehr lange warten, aber niemand war bereit, mir zu helfen.

Ich habe über zwei Stunden gewartet, doch kein Mitarbeiter hat sich um mein Anliegen gekümmert. Besonders enttäuschend war, dass einige Ihrer Mitarbeiter sehr unhöflich mit mir gesprochen und mich respektlos behandelt haben. Dieses Verhalten hat mich tief verletzt und war für mich eine sehr unangenehme Erfahrung.

Ich erwarte eine Erklärung für dieses Verhalten sowie eine angemessene Lösung. Ich bitte Sie, diese Angelegenheit ernst zu nehmen und mir zeitnah eine Rückmeldung zu geben.

Mit freundlichen Grüßen
[Ihr M.K]

Rene H.

Ich habe am 14.03. ein IPhone 16 Plus gekauft. Leider war das zu 100% das letzte mal!
Das positive zuerst, der Mitarbeiter, der mich betreut hat, war sehr bemüht und freundlich!
Mir wurde mitgeteilt dass bereits eine Schutzfolie am Gerät seit. Diese wollte ich nicht. Ich wollte ein Originalverpacktes Produkt haben. Lt. Mitarbeiter nicht möglich und somit war ich gezwungen, weitere FÜNFUNDZWANZIG auszugeben, für eine Folie, die ich nicht wollte. Das Gerät wurde zur Information gebracht, wo ich es nach dem bezahlen abholen sollte. Nach entgegennahme der Gerätes viel sofort der schlechte Zustand der Verpackung auf. Ecken abgeschlagen und Kratzer auf dem ganzen Handykarton.
Fazit: Man bekommt bei Mediamarkt kein verschweißtes Gerät und zahlt für eine Folie, welche keinen vernünftigen Schutz bietet 25€ extra! Die Folie hat noch dazu Blasenbildung an den Rändern und iim Geschäft selbst findet man deutlich günstigere Folien. Habe direkt meine Kollegium kontaktiert und über diese Umstände berichtet.
Die übrigen Mitarbeiter werden ihre Geräte keinesfalls bei Medimarkt holen und für mich war das ebenso das letzte mal.

Avcı N. K.

Wir bevorzugen in der Regel diesen MediaMarkt für unsere Technik-Einkäufe. Die Fläche ist groß, das Sortiment ist gut und die Lage ist sehr zentral. Gestern hatten wir jedoch erst eine interessante und dann eine schlechte Erfahrung beim Kauf eines Telefons. Der Mitarbeiter sagte uns, dass alle MediaMärkte Telefone mit einem Bildschirmschutz verkaufen, dass der Bildschirmschutz von ihren eigenen Technikern auf das Telefon aufgebracht wird und dass wir das Telefon nicht anders kaufen können. Das war sehr überraschend. Obwohl wir es nicht wollten, mussten wir es auf diese Weise kaufen, und weil wir MediaMarkt vertrauten, kauften wir es, ohne die Verpackung zu öffnen. Als wir den Karton zu Hause öffneten, sahen wir, dass der Bildschirmschutz schief aufgeklebt war, wie Sie auf dem Foto sehen können. Wir hatten es bereits unabsichtlich gekauft und es war ärgerlich zu sehen. Am nächsten Morgen mussten wir zu MediaMarkt gehen, um das zu reparieren. Die Mitarbeiterin in der technischen Abteilung versuchte uns zu erklären, dass das normal sei. Dann hat ein anderer Mitarbeiter die Displayschutzfolie entfernt und die gleiche auf das Telefon gelegt. Diese Anwendung war auch nicht sehr zufriedenstellend, zum Beispiel bildete sich eine Blase in der Ecke, weil die Schutzfolie vom Bildschirm entfernt wurde, aber da wir das Telefon brauchten, nahmen wir es so hin. Schließlich, wie ich am Anfang sagte, ist dies ein guter Laden im Allgemeinen, aber einige Mitarbeiter sollten eine positivere Einstellung haben und solche Verkaufstechniken sollten den Kunden nicht aufgezwungen werden, wenn sie nicht gesetzlich vorgeschrieben sind.

Marcus H.

Ich hatte wirklich schlechte Erfahrungen mit dem Technik-Service von MediaMarkt. Nachdem ich ein Problem mit meinem Handy hatte, brachte ich ihn zur Reparatur. Der Techniker dort war äußerst unfreundlich und schien überhaupt kein Interesse an meinem Anliegen zu haben. Nach Wochen des Wartens bekam ich mein Gerät zurück, und es war immer noch nicht richtig repariert. Statt einer Lösung erhielt ich nur eine vage Ausrede. Auch die Kommunikation war katastrophal – niemand konnte mir genau sagen, wann mein Gerät fertig sein würde. Sehr enttäuschend, ich werde dort definitiv nichts mehr reparieren lassen und kann den Service nicht empfehlen!

Kritiker P.

Grundsätzlich eine Filiale mit viel Angebot. Die Produktkategorien sind übersichtlich gestaltet. Und nicht so extrem verteilt, wie in manch anderen Filialen.

Jedoch sind die Mitarbeiter gefühlt nicht sehr geschult oder informiert, was sie da verkaufen. Wenn ich in der Kamera-Abteilung bin und mich für Zubehör interessiere, sollte der Mitarbeiter nicht nur in der Lage sein, mir die Schilder vorzulesen oder mir die Spezifikationen zu zeigen, die auf der Packung stehen. Denn die kann ich auch lesen. Teilweise etwas hilflos. Ähnliches auch in anderen Bereichen in der Filiale.

Daher eher würde ich das Einkaufserlebnis hier nicht sehr als optimal beschreiben.