MediaMarkt Lippstadt - Lippstadt

J B.

Mein Sohn hat heute einen Luftreiniger gekauft. Nach einer Stunde stank das Zimmer nach Nikotin. Das Gerät ist ein Austelllungsstück und wurde als neu und unbenutzt angeboten. Jedoch zeigt der Filtereinsatz starke Gebrauchsspuren (siehe Bild) auf, zudem wurden Kratzer an dem Gerät aufgefunden.

Das ist der Dank, dass man lokale Händler unterstützen möchte, somit mehr bezahlt, als würde man im Internet bestellen!

Patrick T.

Termin für einen Akkutausch auf der Service-Seite von Apple vor Ort vereinbart. Leider war/ist heute niemand vor Ort, der die Arbeit ausführen kann.
Erstmal unproblematisch, kann passieren.

Leider ist eine Problemlösung nicht möglich. Anstatt das Smartphone entgegenzunehmen und die Reparatur dann schnellstmöglich auszuführen, wird diskutiert wie ein solcher Termin seitens Apple von mir in Auftrag gegeben werden kann. Auf Nachfrage, wie wir das Problem nun lösen können, wurde ein Wiederkommen am Montag vorgeschlagen. (Anfahrt 35km)

Hier sollte unbedingt auf eine verbesserte Kommunikation geachtet werden. Zudem war der Mitarbeiter am Service-Schalter sehr gefordert die Vielzahl der Kunden abzuarbeiten, vielleicht eine zweite Kraft einplanen.

Alles in allem eine sehr unschöne Erfahrung.

A K.

Habe im Dezember 24 nochmals ein Handy gekauft, Herr Herbort hat mich wieder sehr gut beraten. Zeitlich hätte es an dem Abend nicht mehr gepasst das neue Handy einzurichten, daher vereinbarten wir einen Termin für den nächsten Tag und dann war alles Tip Top! Ich bin absolut zufrieden und vor allem weiß ich zu schätzen, dass im Media Markt ein sehr freundlicher und vor allem kompetenter Mitarbeiter zu finden ist!

Olaf B.

Mein Besuch beim MediaMarkt in Lippstadt hat mich enttäuscht. Es war das zweite Mal, dass ich dort war, bereit, Geld auszugeben, und wurde trotzdem nicht bedient. Das Personal scheint sich zu entscheiden, wen sie bedienen, und das hat bei mir einen bitteren Nachgeschmack hinterlassen. Ich glaube fest daran, dass alle Kunden gleich behandelt werden sollten und nicht nach ihrem Äußeren beurteilt werden sollten. Kundenservice ist essentiell und ich habe das Gefühl, das wurde hier gänzlich vergessen.

Abdalmajeed D.

Letzte Woche habe ich einen neuen Handyvertrag abgeschlossen, wobei ein kleiner Fehler unterlaufen ist. Alle Mitarbeitenden waren jedoch äußerst freundlich und hilfsbereit und haben ihr Bestes getan, den Fehler so schnell wie möglich zu beheben.

Ein besonderer Dank geht an Herrn Kokonozi (ich hoffe, ich habe den Namen korrekt geschrieben), seine Kolleginnen und Kollegen sowie deren Chef.

Ich werde auch in Zukunft gerne wieder bei diesem Team Verträge abschließen. Vielen Dank für den großartigen Service!

Pasqual G.

Ich als Kunde bin es nicht einmal wert ein WC benutzen zu dürfen. Beide WC‘s sind als defekt deklariert und abgeschlossen. Vielen Dank, beim nächsten mal entleere ich mich vor der Tür ! Vielen Dank.

Sergej O.

Waren am einem Donnerstag Abend um 18 Uhr da, da wir ein neues Handy kaufen wollten. Im Laden war nichts los und die Verkäufer liefen einfach nur rum. Bei dem Kollegen, der für die Telefonabteilung zuständig ist, waren allerdings Kunden. Also haben wir gewartet. Nach ca. 20 min haben wir einen anderen Mitarbeiter angesprochen. Dieser meinte aber, dass er nicht für die Abteilung zuständig ist. Wir baten ihn dennoch uns das Gerät raus zu geben. Wir haben ihm auch mitgeteilt, dass wir keine Beratung benötigen und auch keinen Vertrag. Wir wollten nur das Handy mitnehmen und direkt bezahlen.
Er wollte uns aber nicht weiterhelfen. Nachdem wir zur Seite gegangen sind, hat er sich an seine Theke gestellt und mit seinem Handy gespielt.
Nach insgesamt 40 min Wartezeit sind wir wieder gefahren.
An der Kasse standen zu der Zeit 3 Mitarbeiter.
So wird das Smartphone nun im Internet bestellt und wir werden den Laden nie wieder betreten

Juergen D.

Ich habe einen teuren Wisch- und Saugroboter bei MediaMarkt gekauft, der innerhalb der Garantiezeit kaputtging.
1.
Nachdem der Roboter defekt war, brachte ich ihn in den Markt zur Reparatur. Nach fünf Wochen kam das Gerät zurück – doch der ursprüngliche Fehler war immer noch vorhanden.
2.
Ich brachte den Roboter erneut zurück (30 km Fahrt in eine Richtung), diesmal mit der klaren Bitte, das Problem zu lösen oder das Gerät zu ersetzen. Wieder wartete ich mehrere Wochen. Als das Gerät zurückkam, fehlte ein wichtiger Bestandteil, ohne den das Gerät gar nicht starten konnte.
3.
Mir wurde im Markt versichert, dass der fehlende Wasserfilter per Post zugeschickt würde. Nach zwei Wochen war nichts angekommen. Als ich wieder im Markt nachfragte, stellte sich heraus, dass der Filter noch nicht einmal bestellt worden war.
4.
Nach sechs Wochen kam der Wasserfilter endlich an. Doch als ich das Gerät startete, war der ursprüngliche Fehler immer noch nicht behoben. Insgesamt war das Gerät über 16 Wochen unbenutzbar, trotz mehrfacher Reparaturen.
5.
Nach all diesen Fehlversuchen verlangte ich mein Geld zurück. Mir wurde jedoch gesagt, dass MediaMarkt das Recht habe, das Gerät das dritten Mal einzuschicken, bevor eine Rückerstattung möglich sei.
6.
Während des gesamten Prozesses stieß ich mehrfach auf unfreundliches und gleichgültiges Personal. Es gab keine Entschuldigungen, keine wirkliche Hilfe und keinerlei Kulanz. Mir wurde sogar von Seite des Geschäftsführer empfohlen, rechtliche Schritte einzuleiten, wenn ich nicht zufrieden sei.
Fazit:
Nach all diesen Erlebnissen blieb mir nichts anderes übrig, als einen Anwalt einzuschalten, um mein Geld zurückzufordern und möglicherweise Schadenersatz geltend zu machen. Der Umgang mit Kunden bei MediaMarkt ist das letzte.