MediaMarkt Hamburg Poppenbüttel - Hamburg

Moritz K.

Dreame Saugroboter online bestellt. (500 eur)
Geliefert wurde ein offensichtliches Ausstellungsstück bzw. eine Retourengerät.

Während ich dies beim Kundenservice telefonisch reklamiert, sagte man mir, dass das Gerät im Zentrallager nicht mehr vorrätig war und direkt aus dem Markt in Hamburg Poppenbüttel versandt worden ist und man mich vorab informieren hätte sollen bei Versandt eines 2. HAND Gerätes. Man wird mich direkt aus dem Markt zurückrufen.

Nachdem ich 2 Tage nicht angerufen wurde, habe ich mich nochmal telefonisch gemeldet, dann sagte man mir, dass ich vorbeifahren sollte.
Dies habe ich abgelehnt, da der Markt mehr als 20 KM entfernt ist und man mich anrufen soll. Nachdem dies wieder nicht passierte, habe ich einige Mails noch mit den Kundenservice ausgetauscht, woraufhin man mir einen 25 eur Einkaufsgutschein angeboten hat. Als ich dies ausgeschlagen habe, hat man mir ohne Aufforderung ein Retourlabel geschickt, damit ich die Ware zurücksende.

Leider funktioniert der Onlinekauf offensichtlich reibungsloser bei der Konkurrenz und Kundenservice ist bei Mediamarkt / Saturn nicht zu erwarten.

Fabian R.

Respektloser Umgang mit Kunden – absolut inakzeptabel!

Ich bin fassungslos über das Verhalten eines Mitarbeiters in der Handy-Abteilung. Auf Nachfrage gab er sich als Team- bzw. Abteilungsleiter aus – wenn das stimmt, dann ist es noch erschreckender, wie hier mit Kunden umgegangen wird.

Ich war eine Woche zuvor bereits im Markt und konnte genau dasselbe Handy problemlos mit Hilfe eines kompetenten und freundlichen Mitarbeiters kaufen. Die Beratung war damals wirklich hervorragend, was es umso trauriger macht, wie ich diesmal behandelt wurde. Statt Hilfsbereitschaft wurde ich ausgelacht, respektlos behandelt und sogar angeschrien. Am Ende wurde ich des Marktes verwiesen.

Der Security-Mitarbeiter, der hinzugezogen wurde, war am Ende sehr freundlich, nachdem er die Situation verstanden hatte – ganz im Gegensatz zu dem Mitarbeiter aus der Handy-Abteilung.

So ein Verhalten von einem angeblichen Abteilungsleiter ist absolut inakzeptabel! Kundenservice sollte professionell und freundlich sein – stattdessen wird man hier gedemütigt. Ich werde diesen Media Markt definitiv meiden und kann jedem nur abraten, hier einzukaufen.

Sylvie R.

Wir haben eine Stunde gewartet bis man uns gesagt hat, dass der uns empfohlene Wäschetrockner überhaupt nicht lieferbar ist. Komplett inkompetenter Abteilungsleiter und sehr bemühte Auszubildende. Ich werde den Trockner jetzt woanders kaufen.

Harald F.

War sehr enttäuscht wir haben nach einer Maus für dem computer gesucht, die Auswahl war groß.Aber es gab keine Preisauszeichnung also einen Mitarbeiter suchen nach 10 Minuten einen gefunden, er war auch gleich hilfsbereit.Das wegen gibt es zwei Sterne 🌟 🌟 .
Wir überlegen nur noch über Internet zu bestellen da gibt es immer eine Preisauszeichnung.

Lennart P.

Wir waren an einem Samstag spontan in dem Laden und wollten uns informieren lassen über Smart Watches !
Erstmal vielen Dank an den geduldigen Mitarbeiter Herr Levin. Wir haben uns sehr gut aufgehoben und beraten gefühlt.

Mara M.

Unglaublich. Kaffeemaschine war vorrätig. Online bestellt und ich warte seit einer Woche auf die Lieferung innerhalb Hamburgs. Laut Media Markt sollten es 1 bis 2 Werktage dauern. Und Nein, es lag nicht an DHL.
Nie wieder werde ich hier bestellen.

Katharina H.

Meistens war ich sehr zufrieden. Heute war die Kundenbetreuung schlecht. Es könne ja nicht mehr nachvollzogen werden, ob die Teile wirklich nicht mitgeliefert worden sind (es ging um simple Plastikabdeckungen).

Nele W.

Sehr unfreundliche Mitarbeiter, bei denen man sofort abgeklingelt wurde, wenn man ein iPhone 16 Pro ohne AppleCare haben möchte. Zudem wurde dann klar und deutlich, fast schon sauer gesagt "Ja 900€ für ein neues Display und 700€ für ..." Okay interessiert mich nicht, ich möchte es so wie ich es sage!! Sehr unfreundliche Antworten gab es von einem anderen Kollegen, der sich mit eingemischt hat, auch!! Geht gar nicht.