MediaMarkt Freiburg-City - Freiburg im Breisgau

R. K.

Grenzt schon fast an Betrug....
War rein Zufällig in Freiburg und bin kurzfristig in diesen Mediamarkt gewesen um mir Smartwatchs an zusehen. Rein zufällig hatten Sie gerade welche im Angebot. Der Verkäufer suuuuuuuuchte (mit Absicht so geschrieben) mir das Model aus dem Lager raus. Er kam mit einer Packung zurück und als er gerade die Daten Eingeben wollte, kam sein Kollege mit einer 2. Er fragte mich, ob ich noch die Geräte-Garantieverlängerung haben wollte. Als ich dies dankend ablehnte wurde er etwas patzig und legte dann (gefühlt etwas wiederwillig) den Auftrag an. Das Gerät bzw die Verpackung hat er mir nicht gezeigt sondern hat dies direkt an die Kasse gebracht, wo ich bezahlte und den Karton einsteckte. Als ich dann am Abend in Donaueschingen die Uhr auspacken wollte, fiel mir auf, dass die Schutzaufkleber nicht mehr auf der Uhr sondern in der Verpackung lagen. Eine Untersuchung der Verpackung zeigte ein Aufkleber mit dem Hinweis, dass das Gerät schon einmal ausgepackt war! Davon war aber im Laden kein Wort zu hören (ich habe Zeugen), und jetzt ist mir klar, warum der Kollege den 2. Karton gebracht hatte. Für mich ist das ein Betrug am Kunden! Ja, ich hätte das Teil wieder einpacken und die 69km nach Freiburg fahren können. Was hätte das gebracht? Meine Lektion: kaufe nur noch Online - dann kannst Du in Ruhe testen und hast kein Trouble! Und in diesen Mediamarkt setze ich keinen Fuß mehr rein!

Inka J.

An sich ein guter, gepflegter Laden. Der Service lässt allerdings zu wünschen übrig. Ich wollte einen Laptop reparieren lassen, hat aber 4 Monate statt den versprochenen 2 gedauert. Bei der „Smartbar“ ist niemand anzutreffen, auch wenn viele (als ich da war 8) Personen warten. Falls es am Personalmängel liegt tut's mir leid, ich hatte allerdings nicht den Eindruck.

A. C.

Wollte einen neuen Akku für mein iPhone einbauen lassen. Keine Reparatur möglich, da angeblich sämtliches diesbezügliches Personal krank ist.
Das kann man so, wie der entsprechende Mitarbeiter, gut gelaunt am Montagmorgen an mögliche Kunden weitergeben und lediglich mit der Schulter zucken. Dann muss man sich aber nicht wundern, wenn dieser nicht mehr wiederkommt und irgendwann der Laden dicht ist.

Oliver T.

Der Versuch, ein, sich im Angebot befindendes iPhone 14, zu finanzieren, hat sich als eine herbe Enttäuschung entpuppt. Anfangs wurde mir gesagt, man könne eine Finanzierung, nur mit einem monatlichen Einkommen von über 600€, abschließen. Da ich Student und somit nur in einem Minijob tätig bin, war es mir nicht möglich, das Handy zu finanzieren. Soweit so ärgerlich, aber dem Personal kann man an diesem Punkt (noch) keinen Vorwurf machen. Die Tage darauf sollten jedoch zu einer Aneinanderreihung inkompetenter Beratungen, kundenunfreundlichen Verhaltens und einem Mangel an Flexibilität in Sachen Arbeitsmoral werden. Da es mir mit meinem Minijob, verständlicherweise, nicht möglich war, bat ich meine Mutter, die Finanzierung abzuschließen. Bei unserem ersten Versuch, wurde uns gesagt, wir bräuchten die Lohnabrechnungen der letzten drei Monate, was wir an diesem Punkt schon merkwürdig fanden. Nachdem wir diese vorzeigten, wurde uns von einem anderen Mitarbeiter mitgeteilt, dass diese Lohnabrechnungen gar nicht nötig gewesen wären, man aber einen Reisepass hinterlegen müsste. Als wir dann nach Hause sind, um nun endlich alle nötigen Unterlagen bereit zu haben, waren wir 25 Minuten vor Ladenschluss in der Handyabteilung. Als wir dem Mitarbeiter in der Handyabteilung (selber Mitarbeiter, der uns zuvor noch nach Hause geschickt hat), nun also darauf ansprachen, die Finanzierung nun abzuschließen, fiel es uns bei seiner Antwort wie Schuppen von den Augen. Er würde 30 Minuten vor Ladenschluss keine Finanzierung mehr machen, weil es evtl. länger gehen könnte und er rechtzeitig in den Feierabend wolle. Bei allem Verständnis, nach einem stressigen Arbeitstag Feierabend machen zu wollen, wofür gibt es Öffnungszeiten und bezahlte Mitarbeiter, die 30 Minuten vor Ladenschluss scheinbar keine Kunden mehr betreuen wollen. Zumal ebend dieser es war, der uns zuvor noch nach Hause geschickt hat um die fehlenden Unterlagen zu holen und uns dann aich noch die Finanzierung verweigert. Wieso auch immer uns nicht von Anfang an gesagt wurde, welche Unterlagen dafür nötig sind, das Verhalten des Mitarbeiters DZ war, bei allem Respekt, wenig professionell und, dass wir nach mehrmaligem Hin- und Herfahren, ohne dass es am Ende überhaupt geklappt hat, aufgewühlt und enttäuscht sind, ist wohl selbstredend. Leider ist hier einfach im Grundsatz zu viel falsch gelaufen, als, dass ich hier eine Bewertung im jenseits eines Sterns geben könnte.

Alexander P.

In der computer Abteilung dieses Ladens wird man von Herr André sehr seriös, kompetent, zuverlässig, ehrlich, und korrekt berraten. Wir bedanken uns herzlichst bei Herr André und hoffen, dass seine Leistung auch von anderen vielen Kunden und von seinen Vorgestetzten wertgeschätzt wird, wie von uns.

Wir grüßen ihn herzlich Alexander und Florin. Danke Herr André

Bmw M.

Ich war mir meinem Bruder im Laden wir wollten eine soundbar, wir wurden von dem Markt Leiter persönlich Beraten, UNGLAUBLICH guter Service so was von Kunden orientiert das war der Wahnsinn uns wurde sogar ein sehr sehr guter Rabatt gegeben, also wirklich da können sich anderen Läden eine Scheibe abschneiden, leider hatte ich meine bankkarte daheim und musste daher kaufen ich sie aber morgen da sie schon eingepackt wurde und an die Kasse gebracht wurde , top leute weiter so

Max M.

Räudig. Kaum jemand ansprechbar, Unübersichtliche Anordnung ähnlicher Produkte verteilt über weit voneinander entfernte Sparten, Vorführgeräte nicht funktionsfähig, Produkte nicht auf Lager, die aber vorgeführt werden, zuweilen Packungen schon geöffnet. Ich gehe hier immer mit einem Stresskoller wieder raus, meist ohne das, was ich gebraucht hätte.

Aleksandar K.

Ich wollte heute einen Laptop bei Media Markt kaufen und wusste bereits, welchen ich nehmen wollte. Ich habe den Verkäufer gefragt, ob ich den Laptop (die verpackten Geräte standen unten) einfach nehmen und zur Kasse gehen kann. Er sagte ja, erklärte aber, dass alle Geräte bereits farbkalibriert und startklar eingerichtet sind, weshalb ich 30 € extra zahlen müsste.

Das steht jedoch überhaupt nicht auf der Media-Markt-Webseite, und derselbe Laptop ohne diese "Einstellung" war nicht verfügbar. Das ist klassische Abzocke und eine große Schande für einen so renommierten Einzelhändler.