MediaMarkt Baden-Baden - Baden-Baden

Tim

Ich ging am 14. Februar mit meinem defekten HP- Drucker in den Markt , um ihn beim Service für eine Reparatur bzw. für das Einholen eines Angebotes , abzugeben. Die Dame am Service nahm meinen Drucker entgegen mit der Aussage, dass es circa 1-2 Wochen dauern könne, bis ich mit einem Kostenvorschlag rechnen könne. Bei der Annahme wurde auf dem Annahmebogen bereits vermerkt, dass mein Gerät außerhalb der Garantie liegt. Dies bedeute laut der Mitarbeiterin jedoch nur , dass eine Reparatur natürlich etwas kosten wird. Nach 4 Wochen Wartezeit auf einen Kostenvorschlag habe ich selbst nochmals Kontakt zu Media-Markt aufgenommen um zu erfragen , was bisher mit meinem Gerät getan wurde. In der abrufbaren Statusmöglichkeit befand sich mein Drucker auch nach 4 Wochen noch auf Punkt 1 (die Ware wurde entgegen genommen). Telefonisch wurde mir nun mitgeteilt, dass man sich schnellstmöglich kümmern wird, um meine Anfrage zum Gerät zu Bearbeiten. Dies bekam ich anschließend auch noch zweimal per E-Mail von unterschiedlichen Mitarbeitern mitgeteilt . Am darauf folgenden Tag bekam ich plötzlich eine weitere Nachricht, dass mein Gerät repariert wurde und ich es im Markt direkt abholen könnte. Auf Anfrage von mir , was überhaupt repariert wurde und warum ich hierzu denn keinen Kostenvorschlag erhalten habe, bekam ich die gleiche Nachricht nochmals und nochmals wieder von unterschiedlichen Mitarbeitern gesendet. Erst nach mehreren weiteren E-Mails konnte mir beantwortet werden ,dass mein Gerät unrepariert im Markt abzuholen sei , da es für dieses Gerät ja keine Garantie mehr gibt . Zu diesem Zeitpunkt war dann plötzlich auch der Livestatus bei Punkt 3 (Reparatur abgeschlossen - Gerät zur Abholung bereit.
Als ich nun heute zur Abholung des Gerätes in den Markt gefahren bin , konnte mir der Mitarbeiter dort leider auch keine weitere Auskunft geben , da er das Gerät nicht angenommen hatte. Laut seiner Aussage liege das Gerät einfach außerhalb der Garantie und das bei Druckern der Marke HP immer so gehandhabt wird, dass hier dann auch kein Kostenvoranschlag erstellt wird. Warum ich hierüber ohne selbst nachzufragen 4 Wochen lang , keine Information erhalten habe und mein Gerät einfach nur dort geparkt wurde ist mir unerklärlich. Auch der Zustand , dass die verschiedenen Mitarbeiter mir unterschiedliche Aussagen bezüglich der typischen Abwicklung zu einem Gerät außerhalb der Garantie übermitteln ist für mich absolut nicht erklärbar
Da ich auch bei vorangegangenen Besuchen im Markt in Baden - Baden leider nicht zufrieden war , war dies heute mein letzter Besuch dort .

Niklas M.

Ja was soll man groß sagen, die bestellung brauch statt angegeben 3 Tage ganze 8 Tage. Das liegt aber nicht am lieferservice sondern, dass das Paket 4 Tage im Lager schmort...erst bei einer Beschwerde wird es noch am selben Tag rausgeschickt. Der Support war wenigstens nett und verständnisvoll, aber wer da im Lager arbeitet.... Huch

Karin B.

Verkaufen möchten die Verkäufer wohl nichts. Hier wird man einfach übersehen.
Außer man spricht jemanden an der dann aber keine Lust auf Beratung hat.
An der Kasse sehr unfreundlich, kein Hallo, danke, bitte

André V.

Es läuft gerade Aktion 20% auf ausgewählte Vinyls, trotz aller Aufkleber und dem Vergleich mit Internetseite (wo der Preise nämlich richtig waren - mit Abzug von 20%) wurden die Schallplatten an der Kasse NUR zum vollen Preis berechnet. Mit dem Kommentar an der Kasse: “Soll ich etwa alle 500 Platten durchsuchen?!” war mir das alles zu viel…
Ich rate vom Besuch ab. Es lohnt sich nicht. Lieber gleich auf Amazon bestellen…

B. S.

Unprofessioneller und respektloser Umgang – enttäuschendes Kundenerlebnis

Leider bin ich bei meinem letzten Besuch im MediaMarkt Baden-Baden sehr enttäuscht worden. Der Laden war extrem unterbesetzt: Über 100 Kunden und nur zwei Mitarbeiter, von denen einer sich verständlicherweise in seiner Pause befand. Dennoch ist es unzumutbar, dass bei so einer Anzahl von Kunden kaum Personal zur Verfügung steht.

Als ich einen der verbleibenden Mitarbeiter darauf ansprach, dass es schade sei, wie unterbesetzt der Markt ist, reagierte er extrem unfreundlich. Trotz höflicher Kritik und dem Hinweis, dass ich in einem hoch fünfstelligen Bereich jährlich bei MediaMarkt einkaufe, wurde ich vor meinen Kindern in vulgärer Sprache beleidigt. Als ich ihn bat, auf seine Wortwahl zu achten, insbesondere vor den Kindern, verschärfte sich die Situation nur noch mehr. Mir wurde sogar gesagt, dass es ihm völlig egal sei, wen ich kenne oder was ich auszugeben habe. Diese respektlose Behandlung war schockierend und beschämend.

Ein weiterer Mitarbeiter bestätigte mir schließlich, dass das Team unterbesetzt sei und die Situation am Tag vor einem Feiertag besonders problematisch sei. Doch dies rechtfertigt nicht das beleidigende Verhalten des ersten Mitarbeiters. Ein solches Erlebnis ist für mich inakzeptabel, und ich werde daher in Zukunft meine Einkäufe an anderen Stellen tätigen. Der Mitarbeiter hatte im Gegensatz zu den anderen Mitarbeiter ein Hemd an mit dem MediaMarkt Aufdruck. Mich haben Sie als Kunden verloren !

G L.

Ich hatte kürzlich das Vergnügen, den Media Markt in Baden-Baden zu besuchen, und ich muss sagen, dass ich äußerst zufrieden mit meinem Einkaufserlebnis bin. Besonders hervorheben möchte ich die herausragende Beratung durch einen der Mitarbeiter, der sich als äußerst kompetent und hilfsbereit erwies.
Von Anfang an fühlte ich mich gut aufgehoben. Der Mitarbeiter nahm sich die Zeit, meine Bedürfnisse und Wünsche genau zu verstehen, und konnte mir daraufhin verschiedene Produkte vorstellen, die perfekt zu meinen Anforderungen passten. Seine Fachkenntnisse und sein Engagement waren beeindruckend, und ich hatte das Gefühl, dass er wirklich daran interessiert war, mir das bestmögliche Produkt zu empfehlen.
Ich kann den Media Markt in Baden-Baden jedem empfehlen, der auf der Suche nach kompetenter Beratung und einem angenehmen Einkaufserlebnis ist. Vielen Dank an das gesamte Team!

Oliver K.

Service schlecht 👎 wenn man mit einem Anliegen zum Service kommt wird man nicht angeschaut sonder nur in den PC geschaut, plötzlich geht der Service Mitarbeiter und lasst einen einfach stehen ohne mitzuteilen warum er einfach geht. Richtig wäre dem Kunde ins Gesicht zu schauen wenn der Kunde spricht und die Information zu geben” ich schaue mal nach meinem Vorgesetzten” da ist noch viel Platz für verbesserten Kundenorientierte Services. Herr Maxim besser in einer Werkstatt einsetzen als im Kundenkontakt oder ein Kundenservice Training geben.

Beata G.

Bei letzter Einkauf in mediaMarkt Baden-Baden Citè bin sehr zufrieden, vor allem den professionelle Beratung von Herr Alkan Yilmaz hat er mir keine Frage offen gelassen und hat er mir wirklich ein sehr gute Produkt empfohlen der Fernsehen Sony Bravia XR OLED A90K kann ich diese MediaMarkt und die Mitarbeiter nur weiter empfohlen 👍👍👍