Magenta Shop - SCS Eingang 3 - Vösendorf

Oliver E.

Leider heute kein gutes Erlebnis in der ScS gehabt.

Meine Mutter und ich wollten eine Vertragsberatung für neue Verträge, da wir mit unserem aktuellen Anbieter nicht mehr zufrieden waren. Ein Mitarbeiter – leider kenne ich seinen Namen nicht, aber er hatte eine Glatze und trug eine Brille – war für uns zuständig. Leider war er nicht nur passiv-aggressiv, sondern auch wenig kompetent. Er konnte uns weder die verschiedenen Optionen verständlich erklären noch beantworten, warum das Internet in meiner Gegend schlecht funktioniert.

Seine einzige Antwort war: „Ich weiß, wir machen nicht immer alles richtig, aber so ist es nun mal in der Branche.“

Später stellte sich bei einem anderen, deutlich kompetenteren Mitarbeiter heraus, dass ich in einem Funkloch sitze und deshalb den Anbieter wechseln müsste.

Fazit: Ein sehr unangenehmer Mitarbeiter, der einem das Leben nur schwerer macht.

Asmrstuff

Ich war im Telekom-Shop und muss sagen: Service hier ist schneller als mein WLAN nach einem Neustart! Die Mitarbeiter sind super freundlich, haben alles geduldig erklärt und mir sogar bei meiner Auswahl geholfen, als ich dachte, ich bräuchte den neuesten Vertrag, aber in Wirklichkeit nur die Ladekabel aus der Tasche verloren hatte. Kann den Shop wirklich empfehlen – hier bekommt man nicht nur gutes Internet, sondern auch eine ordentliche Portion Humor. 10/10, komme gerne wieder!

Matthias A.

Meinen Vertrag hab ich beim jungen Herrn namens Mauro abgeschlossen. Sehr kompetenter und höflicher Mitarbeiter der sich wirklich Zeit nimmt um auf die Wünsche seiner Kunden einzugehen. Genau so sollte ein guter Ansprechpartner sein!
Vielen Dank lieber Mauro

Patrick S.

War aufgrund eines neuen Vertrags (war/bin bestehender Kunde) aus Neugier und zwecks neuer Angebote in den Shop gegangen. Wartezeit war verhältnismäßig kurz und hatte dann das Glück an den sehr motivierten und fachkundigen Mitarbeiter Hr. Deniz zugewiesen zu werden. Hr. Deniz war nicht nur außerordentlich höflich sondern konnte mir in kurzer Zeit einen neuen Vertrag anbieten der meinen Bedürfnissen mehr als gerecht wurde. Das ganze war in 15 Minuten erledigt und ich war mehr als zufrieden!

So geht Kundenservice! Absolut Top!

Bernhard S.

Sehr freundliches und kompetentes Personal. Man zieht ein Ticket oder kommt sofort dran wenn wenig los ist. A1 könnte sich hier auf jeden Fall mal eine Scheibe abschneiden 😉 Update vom 07.02.2023: Heute wieder den Shop besucht wegen Unklarheiten bei Rechnung. Keine 10 min gewartet, der Mitarbeiter hat sich schnell und kompetent meinem Problem angenommen. Die Mitarbeiter sind einfach Top!

Anastasia J.

Der Berater Deniz ist top . Super Beratung sehr freundlich und sehr hilfsbereit . Ich und mein Mann bleiben jetzt bei ihm Kunde.

E H.

Ich war mit meinem Vater im Shop. Er ist bereits seit Jahrzehnten Kunde. Er hat vor 9 Monaten ein neues Handy von Magenta erhalten - durch eine Vertragsverlängerung.

Obwohl das Handy defekt ist und er es erst vor 9 Monaten erhalten hat, weigerte sich der Mitarbeiter das Handy kostenlos auszutauschen oder zu reparieren.

Das Gerät ist 9 Monate alt!!

Genau deshalb sind Giganten wie Amazon so erfolgreich. Weil sie Kunden eben an erster Stelle stellen.

Danke für nix Magenta.

Andreas A.

Beratung ist für manche Mitarbeiter in diesem Shop ein Fremdwort! Man wird belächelt, die Umgangssprache ist unter jeder Kritik, man wird von den Mitarbeitern belächelt und sogar ausgelacht. Wenn man nicht selbst bereits alles recherchiert hat ist man aufgeschmissen, keine Information von den Mitarbeitern!
Nicht mal die richtige Hotlinenummer geben Sie einem (zweimaliges Nachfragen)

Man merkt besonders in diesem Shoo die Personalnot, denn bei aller Liebe, vor 10 Jahren hätten Unternehmen wie Magenta manche Mitarbeiter die sie nun den Kunden vorsetzen nicht mal als Reinigungskraft aufgenommen!

Die Leitung dieses Shops sollte mit den Mitarbeitern einmal generell den Umgangston mit den Kunden überdenken!
Denn ich bin immer noch der KUNDE, kein Bruder, Kollege oder sonst irgendwer. Doch genauso wird man in dem Shop im Gettoslang behandelt.

Nach zwei sehr enttäuschenden Besuchen innerhalb von zwei Tagen kann ich nur jedem Empfehlen diese Filiale zu meiden und auf andere in der Umgebung umzusteigen!

Edit 30.08.2024 erneuter enttäuschender Besuch, besonders Herr Deniz fällt mit einer enormen unangenehmen Präpotenz und Unwissen bezüglich DSVGO auf