Magenta Shop - EKZ EUROPARK - Salzburg

Alessia B.

Absolute Frechheit!!
Ich hatte Verträge für zwei Handys inkl. Versicherung und Internet.
Beim Abschließen eines neuen Vertrags mit Handy und Versicherung wurde ich nicht darüber informiert, dass ich die Versicherung für das alte Handy selber kündigen muss. Das ist aber dann erst 6 Monate später aufgefallen - heißt in dieser Zeit wurde mir die Versicherung für ein altes Handy abgezogen, was nicht einmal in Verwendung ist.
Zwei Jahre (Dezember 2024) später habe ich einen der beiden Handyverträge im Shop persönlich gekündigt. Nun haben wir Februar und die kosten für diesen Vertrag werden mir immer noch in Rechnung gestellt und abgezogen nur weil es im Shop jemand nicht geschafft hat die Kündigung fertig zu bearbeiten.
Ich habe mit Magenta insgesamt 150,00 € verloren aufgrund der Inkompetenz der Mitarbeiter.
Und anstatt sich zu entschuldigen und vielleicht eine Lösung zu finden oder einen Kompromiss, wird nur betont dass man da nichts machen kann, aber ich kann ja den Vertrag jetzt bei der Hotline kündigen.
Vielen dank für die Info ich werde bei der Hotline gleich alles kündigen.

Raphael H.

Mitarbeiter war sehr freundlich und hilfsbereit beim Vertragsabschluss, aber hat ohne meiner Zusage (ohne überhaupt zu fragen!) den absolut nutzlosen Internetschutz bei meinem Vertrag für zusätzliches Geld hinzugefügt.

Musste mich dann extra nochmal darum kümmern, dass das wieder entfernt wird.

Frechheit!

Susanne P.

Sehr unkompetent und abwertend!
Mein Mann ist Reisebusfahrer und ständig im Ausland und hat unserem Sohn im September letztes Jahr ein Handy angemeldet, das nun zum 2.mal kaputt ist!Ich wollte dies heute einschicken lassen!
Der Mitarbeiter nahm es nicht weil mein Mann der Vertragsinhaber nicht dabei ist!Eine absolute Frechheit!Wir sind d seit 10 Jahren verheiratet und ich darf nicht mal ein Handy einschicken lassen!Was soll dieser Blödsinn!Wir werden auf alle Fälle versuchen aus den Verträgen rauszukommen!

Edwin K.

Eine unfassbar schlechte Erfahrung und die Bestätigung warum wir unseren Internet Vertrag per Ende August beendet haben.
Am Freitag zuvor teilte uns die Dame von der Hotline noch mit, dass wir all unsre Router (2 Stk) im Shop angeben müssen um keine 200-300 Euro Straftrechnung zu kassieren. Samstag endete der Vertrag und prompt wollte ich Montag die Geräte in Absprache mit den Vertragsinhabern (Schwiegereltern) abgeben, doch das stellte sich als wesentlich schwieriger heraus als gedacht. "Die Geräte müssen vom Vertragsinhaber persönlich abgegeben werden oder zumindest benötigen Sie eine Bevollmächtigung", denn ich könnte ja die Geräte gestohlen haben und nun im Shop abgeben wollen!
Wäre die Diskussion davor nicht so zäh gewesen und ich so verärgert, hätte ich spätestens jetzt lautstark lachen müssen. Zumindest mein kleiner Sohn im Arm nahm es gelassen.
Der Store Manager war angeblich auf Urlaub und die Kollegin am Kopierer hatte nur große Augen .. so kam eine Floskel nach der anderen und keinerlei Lösung schien in Sicht, außer mit den den Geräten abzuziehen und die Schwiegereltern persönlich auf die Reise zu schicken.
Nach rund 10 Minuten angeregter Unterhaltung kam doch ein kompetenter Kollege, auf meine Aufforderung, hinzu. Er scannte den Barcode der SIM Karte, lies mich wissen, dass die Router durch die Vertragslaufzeit in unserem Eigentum verbleiben und ich sie mitnehmen oder zu Entsorgung abgeben könnte und keine Bestätigung zur Rückgabe nötig sei. Zudem würde sich die Rechnung bei nicht Rückgabe auf max €160 belaufen, was aber in unserem nicht zutreffend sei. Darauf hin nahm ich ein Gerät als Backup mit und alles war innerhalb einer Minute erledigt. Wieso nicht gleich?
Der gruselig schlechte Mitarbeiter E. zog mit dem Schrottgerät ohne Kommentar oder Entschuldigung davon. Ich bin einiges von A1 gewöhnt, aber Magenta hat den Vogel abgeschossen! Never ever ever again 😄

Laura S.

Ich war im Laden, um mich nach der Kündigungsfrist für mein Internet zu erkundigen. Ich habe dann gesagt, dass ich es mir nochmal überlegen werde und entweder wieder komme oder anrufe. Tja, was soll ich sagen... mein Internetvertrag wurde mir noch am gleichen Tag gekündigt (obwohl ich nur meine Kündigungsfrist wissen wollte!). Diese Kündigung kann nun auch nichtmehr rückgängig gemacht werden. Ich kann verstehen, dass es im Laden zu Missverständnissen kommen kann, erwarte mir bei so einem großen Fehler dann auch ein gewisses Maß an Entgegenkommen.

Denis D.

Man kann keine Rechnung im Store zahlen oder seinen Vertrag kuendigen da Frag ich mich wieso einen Store ueberhaupt haben?

Sandra

Waren letzte Woche schon dort um unseren Vertrag zu übertragen. Heute waren wir wieder dort um dies durchzuführen - nach 45 Minuten warten, wurde dann gemeint, dass ich erst eine Rechnung begleichen muss und dann erneut wieder kommen muss (hätte er ja schon letztes Mal mitteilen können!).
Dreimal in den Shop für eine Sache wegen schlechter Beratung. Und dann noch ein Haufen Geld dafür verlangen.
Freitag Nachmittag nur 2 Mitarbeiter - ewige Wartezeit. Werbung für Online Termin Reservierung und dann kann man keinen Termin buchen.
Enttäuschende Beratung. Alles eine Frechheit.!

Selina

Vielen lieben Dank, an den Herrn Josef. Ich machte eine Vertragsverlängerung mit zusätzlichen einem neuen Handy und dieser Mitarbeiter hat mich super beraten, ist auf meine Fragen eingegangen, hat es verständlich erklärt und war unglaublich freundlich. Dieser Mann hat eine Gehaltserhöhung verdient! (Europark Salzburg)