Magenta Shop Auhofcenter - Wien

Adeeb K.

Ich war heute in der Filiale im Auhof Center und bin sehr zufrieden. Das Team war freundlich und hilfsbereit. Besonders Frau Shanna De Vries war sehr kompetent und hat meine Probleme sofort gelöst. Ihr professioneller und engagierter Service hat meinen Besuch sehr angenehm gemacht. Hervorragender Service….

moodyntoxic (.

Bin mit einer wichtigen Angelegenheit in den Shop und wurde einfach wieder weg geschickt weil der Typ vor Ort keine Ahnung hat. Ich solle mich online mit dem Support in Kontakt setzen. Wofür gibt es die Shops, wenn einem dort bei einer Frage nicht mal weitergeholfen werden kann?

سياف ?.

Sehr schlechte Erfahrung, der Service ist beschämend langsam, man muss lange warten. Wir waren drei Rezensenten. Ich habe nur etwa anderthalb Stunden gewartet

Rudolf F.

TV Box defekt. Nächste Servicestelle Wien-Auhof und Termin über Internet fixiert. Aus Erfahrung alle Zubehörteile und Unterlagen mitgenommen. Kurzer Check. Binnen Sekunden ein neues Gerät in der Hand. Wegen dem langsamen Download bekam ich die richtige Technik-Tel.Nr. Kein Papierkram, kein langes PC-tippen. Hat gepasst, freundliche junge Dame. Danke.

egogoshka

Man verlangt von mir, die Fehler der Mitarbeiter zu bezahlen!

Im November/Dezember 2023 fehlten auf meiner Karte, mit der ich das Internet bezahle, die erforderlichen Mittel. Als ich im Januar den Store besuchte, erläuterten sie mir die Situation und boten an, das Internet wieder zu aktivieren, vorausgesetzt, ich begleiche eine offene Rechnung in Höhe von 134€. Sie fragten mich, ob ich möchte, dass die Zahlungsmethode dieselbe bleibt (dh automatische Abbuchung), was ich zustimmte und überwies noch am selben Tag das Geld – dann geriet es in Vergessenheit.

Vor wenigen Tagen wurde mein Internet erneut deaktiviert. Ich war vollkommen verwirrt, da ausreichend Guthaben auf meiner Karte vorhanden war und ich keinerlei Warnungen per E-Mail oder Post erhalten hatte. Jedoch stellte ich beim Überprüfen der Bank-App fest, dass seit meiner Überweisung kein Geld abgebucht worden war.

Bei meinem erneuten Besuch im Laden wurde mir mitgeteilt, dass die Zahlungsmethode geändert worden sei (obwohl ich deutlich gemacht hatte, dass ich sie unverändert lassen wollte) und niemand mich darüber informiert hatte. Zudem hatte ich keine Mahnungen erhalten, da ein Mitarbeiter meine E-Mail-Adresse falsch notiert hatte! Man entschuldigte sich vor mir und riet mir, die Hotline anzurufen und die Situation zu klären. Mir wurde gesagt, dass sie wahrscheinlich entweder das Geld gutschreiben oder zurückzahlen würden.

Beim Anrufen änderten sie meine E-Mail-Adresse auf die richtige und erklärten, dass ich selbst schuld sei und meine E-Mail-Adresse falsch angegeben hätte. Dabei hatte ich dem Mitarbeiter meine ID gegeben und explizit meine E-Mail-Adresse vorname.nachname@... genannt. Es wurden lediglich lächerliche 10€ von meiner Rechnung gutgeschrieben.

Jedoch verstehe ich nicht, wofür ich überhaupt 155€ bezahlen soll, wenn mein Tarif monatlich 36,90€ beträgt. Selbst unter Berücksichtigung von drei Monaten sollte meine Rechnung 110,70€ betragen.

Denn ich sehe mich nicht als schuldig an den Fehlern, die zweimal von Mitarbeitern der Filiale begangen wurden!

Philipp R.

Die Beratung war erstklassig!

Normalerweise schreibe ich keine Bewertungen aber dieses mal muss es sein. Wir mussten tu Beginn etwas warten weil eine Kollegin eingeschult wurde was absolut in Ordnung ist und es war schön zu sehen das man sich Zeit für solch wichtigen Dinge nimmt.

Danach wurden wir herzlichst empfangen und nicht nur kompetent sondern mit Freude und ganz viel Wertschätzung bedient. Selbst ein mehrmalige Entschuldigen für die Wartezeit wurde erwähnt - obwohl absolut nicht notwendig gewesen.

Bitte weiter so!! Wir kommen gerne wieder 🙏🏻

Maria B.

Passen Sie sehr gut auf auf was Sie unterschrieben, und alles durchlesen. Ich habe es leider nicht richtig verstanden, der Verkaufer hat mir das anders erklärt als was in dem Vertrag steht, ich muss eine Handy Versicherung bezahlen, die ich niemals haben wollte, und die Kündigung obwohl auf dem Vertrag steht dass es keine Bindedauer gibt, muss ich noch 3 Monate bezahlen. Die Telefonnummer ob gibt oder nicht ist egal, weil hebt nie jemand ab, nach eine Woche Versuch, müsste ich meine Arbeit lassen und persönlich vorbei gehen.Alles ist so einfach in dieser Firma wenn man einen neuen Vertrag machen möchten, und alle sind super nett. Es gilt aber nicht das selbe wenn man was kündigen will. Es ist eine Frechheit, warte nur bis der Vertag abläuft, und werde eine andere Handy Firma suchen

A. E.

Das K in Magenta steht für Kompetenz!
Über die Hotline wurde mir gesagt das ich ins Auhofcenter fahren kann um mir ein neues Modem zu holen. Der Mitarbeiter dort wie folgt: "Seufz, die schicken jedes mal die leute hier her, aber wir haben keine Modems von diesen typ und hatten sie auch nie!" Danke fürs Gespräch! Anscheinend reden Zentrale und shops nicht miteinander. Das war noch ein lustiger negativ vorfall bei magenta. Ich bin leider gezwungenermaßen kunde seit über 4 jahren. Damals gab es auf meiner adresse nur von magenta brauchbares internet, das dann sowieso erst nach einem jahr und komplett neuverkabelung von straße bis in die wohnungfunktioniert hatte, danach dann auch noch Probleme machte. Nach dem Umzug musste ich das Funk internet mitnehmen zu meiner Freundin die ja schon a1 hatte. Nun haben wir a1 und magenta mit angeblichen 300mbit. Naja ich benutze es nicht weil durch den damals ungefragten internetschutz für 2 euro/monat funktionieren meine adobe programme nicht, danke magenta, wir zahlen extra damit dinge nicht funktionieren......! Für den Geschirrspüler und Alexa scheint magenta gut genug zu sein. Sobald der vertrag ausläuft werde ich einen freudentanz ins auhofcenter machen und das gerät auf den Tisch schmettern und alle Kunden davon abraten sich magenta einzufangen. Aja und eure tolle app funktioniert nicht und zwar bei niemanden den ich kenne! Der Kundendienst sagt frech, ja sehen sie auf den rechnungen nach... ja die app seite mit den rechnungen bleibt leer und das seit ich sie habe....

Ich kann nicht ganz nschvollziehen wie so ein Konzern überleben kann aber ich wünsche magenta die baldige insolvenz.

Ein Kunde der einfach nur internet wollte und bitter entäuscht wurde und jetzt 40€/monat für etwas zahlt das nicht funktioniert.

Nein ich werde keien details an euren * Kundendienst schicken, ihr schafft es nichtmal nach fast 10 jahren den namen vom vertragspartner (meine persönlichkeit) zu ändern, also ich frage mich was magenta überhaupt kann...