COMSPOT - Store Eimsbüttel - Dein Apple Premium Reseller - Hamburg

B B.

Wollte eigentlich nur Akku Tausch Termin ausmachen. In der Fililale in Eimsbüttel geht über mehrere Tage niemand ans Telefon und der arme Mann in der Zentrale nimmt immer nur meine Rückruf Bitten auf. Aber wer keine Kunden braucht...

Ralf B.

Ich habe mir ein MacBook Air bei COMSPOT gekauft. Beratung top! Ein Mitarbeiter hat mir geduldig die Grundfunktionen erklärt und mir den Laptop samt Mailadressen eingerichtet. „Und wenn du noch Fragen hast, kommst du jederzeit wieder vorbei.“ Kundenservice at it‘s best!

Annika R.

Unprofessioneller und unfreundlicher Service
Ich war heute bei Comspot, um einen Garantiefall für mein Apple-Gerät prüfen zu lassen. Ohne den Schaden überhaupt zu untersuchen und Fragen dazu zu klären, wurde mir sofort gesagt, dass es sich um einen Anwenderfehler handele und ich das Touchpad selbst mit einem spitzen Gegenstand zerkratzt hätte. Der Mitarbeiter hat weder geprüft, wann ich das Gerät gekauft habe, noch überhaupt die Garantiebedingungen in Betracht gezogen.

Besonders unverschämt fand ich den Vergleich des Mitarbeiters, der meinte, wenn man ein neues, teures Auto kauft und dann mit einem Schlüssel drüber kratzt, würde der Händler auch keine Garantie geben. Ich habe mehrfach betont, dass ich mit keinem spitzen Gegenstand gegen das Touchpad gekommen bin, doch das wurde komplett ignoriert.

Mir wurde indirekt unterstellt, dass ich lüge und den Schaden absichtlich als Garantiefall ausgeben wolle, was ich absolut unverschämt finde. Ich bin ein ehrlicher Mensch und seit vielen Jahren Kundin bei Apple und habe diesen Garantietermin über die offizielle Webseite ausgemacht. Der Laden agiert als zertifizierter Service Point und diese Vorgehensweise ist absolut inakzeptabel.

Nach einem Anruf bei Apple wurde mir sofort ein Termin im Apple Store selbst ausgemacht und zugesichert, dass die Garantie sehr wohl greift. Mir wurde bestätigt, dass dieser Haarriss im Touchpad durchaus ohne äußere Einflüsse passieren kann. Es zeigt sich also, dass der Mitarbeiter sich offensichtlich auch nicht mit den Geräten auskennt.

Der Unterschied in der Kundenbetreuung und Professionalität zwischen diesem Laden und dem Apple-Support ist leider gravierend. Ich kann diesen Service keinesfalls empfehlen und finde es auf menschlicher Ebene absolut unverschämt. Ich habe dies auch offiziell bei Apple gemeldet.

Marc C.

Ein Laden, in dem Kundenservice noch GROẞ geschrieben wird!
Ich kam dort mit einem 2017er MacBook Pro mit einem nicht funktionierenden Monitor an. Robin wusste nach ein paar Minuten, dass es am Flexkabel lag und erwähnte dann, dass es selbst den Preis für den Kostenvoranschlag von €70 (sein Profit) nicht mehr wert wäre, geschweige denn eine Reparatur von €600-800 und bat mir eine bessere Lösung (externer Monitor plus Kabel und Adapter für etwa €170) außerhalb des eigenen Geschäfts an!
Es ging ihm also um die Lösung, nicht einfach um Kohle machen! Das sieht man selten und schafft Vertrauen! Top!!!

Renate R. S.

Die “Jungs” sind einfach klasse. Sehr gute Beratung. Sie nehmen sich Zeit, Dinge zu erklären. Und sie helfen, wenn es brennt. Kaufe dort seit Jahren und bin immer sehr zufrieden. 🤩

torzurwelt T.

Heute angerufen für eine Hörmuschel iPhone 12 Pro. Die sagen mir es würde 600 Euro kosten.

Drauf bin ich in ein anderen Laden gegangen und der hat mit Akku und Hörmuschel und Panzerglas 180 genommen und in knapp 2 Stunden.

Christoph E.

Super Service! Danke für die schnelle Reparatur des iPhones meiner Tochter. Jetzt kann sie es im Urlaub verwenden. Dafür gibt es volle Sterne und auch für ein super nettes Team. Da geht man gerne wieder hin. Weiter so!

Luana K.

Toller Service, konnten mir sofort helfen und kann diesen Laden jedem empfehlen.

Vielen Dank für die Beratung!!!