Axdia International GmbH

Sehr cool! Habe einen Xiaomi Scooter gekauft, der noch in dem Konto des Verkäufers gekoppelt war. Für die Entkopplung wäre ein persönliches Treffen erforderlich gewesen, da eine Bluetooth-Verbindung zwischen Scooter und dem Smartphone des Verkäufers dafür obligatorisch ist. Also habe ich über den Xiaomi-Support den Kontakt zu Axdia erhalten, die das für eine wirklich geringe Gebühr i.H.v. 4,99 € geregelt haben - und zwar binnen 24h, obwohl 3-14 Tage dafür auf der Webseite angegeben werden. Ich bin total happy!

Sehr geehrte Damen und Herren, mit großem Bedauern muss ich Ihnen heute meine Erfahrungen mit Ihrem Reparaturservice schildern. Leider war mein Erlebnis mit der Firma Axdia, die im Auftrag von Xiaomi Reparaturen durchführt, nicht wie erwartet positiv. Vor einiger Zeit habe ich mir einen Xiaomi-Elektroroller gekauft, auf dem ich jedoch nur etwa drei Wochen lang fahren konnte, bevor er plötzlich nicht mehr einsatzfähig war – er ließ sich weder einschalten noch aufladen. Nachdem ich mich an den Xiaomi-Support gewandt hatte, erhielt ich einen Versandcode und eine Anleitung, wie ich den Roller zur Reparatur einsenden sollte. Nachdem ich den Roller abgeschickt hatte, wartete ich zunächst geduldig. Als ich nach einer Woche jedoch keine Rückmeldung erhielt, kontaktierte ich Xiaomi erneut und erfuhr, dass die Reparaturen von der Firma Axdia durchgeführt werden. Zwei Wochen später erhielt ich meinen Roller zurück – und ich war überrascht. Der Zustand, in dem er ankam, war nicht optimal: Der Roller war halb auseinandergenommen, anstelle der originalen Dichtungen war er mit Klebstoff notdürftig zusammengehalten, und die meisten Schrauben waren nicht festgezogen. Stattdessen lagen sie lose in einem Plastikbeutel, der am Lenker befestigt war. Die Originalverpackung war angeblich „verloren gegangen“. Als ich den Roller testete, zeigte der Akku zwar 100 % an, doch nach gerade einmal 200 Metern Fahrt war er komplett leer. Trotz mehr als 24 Stunden Ladezeit erreichte der Akku nur mühsam seine volle Kapazität – nur um sich beim nächsten Versuch erneut innerhalb kürzester Zeit zu entladen. Und das bei einer Außentemperatur von 15 Grad! Nach erneutem Kontakt mit Axdia bot man mir an, den Roller erneut einzusenden. Diesmal schickte ich ihn mit dem gesamten Zubehör – Ladegerät, Schraubendreher und Roller – zurück. Nach einem weiteren Monat Wartezeit erhielt ich den Roller zurück. Die Originalverpackung war plötzlich wieder aufgetaucht (erkennbar an einer großen Aufkleberstelle, die ich selbst angebracht hatte), und der Roller war tatsächlich zusammengebaut. Allerdings fehlten erneut einige Schrauben, und das Ladegerät sowie der Schraubendreher waren nicht mehr vorhanden. Auf meine erneute Beschwerde hin wurde mir gesagt, ich solle weiter warten. Nach zwei weiteren Wochen erhielt ich schließlich das Ladegerät zurück – dafür bin ich dankbar. Dennoch möchte ich darauf hinweisen, dass der gesamte Prozess sehr zeitaufwendig und enttäuschend war. Ich hoffe, dass Xiaomi und Axdia ihre Abläufe in Zukunft verbessern können, um solche Erfahrungen zu vermeiden. Mit freundlichen Grüßen, Kirill Shpilev

Also ich kann wirklich nicht verstehen, warum es so viele negative Bewertungen sind. Ich gebe dem Unternehmen vier und fünf Sterne Ich habe mein E-Roller zur Reparatur geschickt und hab eine Anfrage auf ein Karton gestellt. Der Karton kam leider erst nach drei Wochen an, deswegen auch vier von fünf stellen aber der Rest Verlief reibungslos ich Habe den E-Roller hingeschickt. Nach zwei Tagen wurde er Repariert und nach ungefähr einer Woche nach der Einsendung wurde er wieder zurückgeschickt. Alles verlief über Garantie und habe ihn so schnell wie möglich wieder bekommen. Also ich finde, es ist ein sehr gutes Unternehmen.

Die Bestellung ging schnell jedoch wurde mir gesagt das ich 3-6 tage warten soll was okey ist. Jetzt sind bereits 12 Tage vergangen und auf dhl steht immernoch das die Sendung elektronisch angekündigt wurde. Wie lange denn noch?

Wir haben den E Scooter unseres Sohnes eingeschickt...auf Garantie, es war lediglich das Rücklicht defekt. Es sollte erst ein Leerkarton kommen, der mehrere Wochen gedauert hat. Dann haben wir den Roller endlich eingeschickt. Dann kam das Thema, wie es hier viele beschreiben. Die Radlager wären defekt, Reparatur über 300,-€ und der Witz ist, da es sich um sicherheitsrelevante teile handelt, wird auch auf Garantie das Rücklicht nicht repariert. Also entweder teuer bezahlen oder der Roller wird nicht angefasst!!! Wir haben den Roller dann ohne Reparatur zurück bekommen und die Lager sind weder locker noch ist Spiel im Rad, der Roller war ja auch noch kein Jahr alt. Zum guten Schluss kam der Roller dann zurück, jedoch ohne Ladegerät, dies mussten wir dann nochmal extra reklamieren. Also rundum ein voller Erfolg und absolut nicht zu empfehlen.

Habe mein E-Scooter aucheinschicken lassen der knapp ein halbes Jahr alt ist. Ein Xiaomi von einem anderen Kunden kam zurück. Nice 10/10. Da mein Scooter nicht mal ein halbes Jahr alt ist und ich davon ausgehe, dass der eventuell wieder zum Verkäufer zurück geht. Naja 2 Schrauben fehlen und die Anleitung mit QR Code für die App. Würden Sie Autos reparieren, dann würden sie das Auto ohne Schlüssel zurückgeben. Eigentlich hätte ich den Xiaomi behalten sollen bis alles von meinem wieder zurückkommt. Ich muss allerdings sagen. Positiv es wurden auch dinge verändert, die nicht beauftragt worden sind. (Blinker am Lenker waren verdreht und Bremsen wurden eingestellt)

Ich habe meine Bestellung schon vor 11 Tagen aufgegeben, und es ist immer noch nichts angekommen. Naja, es könnte ruhig ein bisschen schneller gehen, finde ich, wir leben ja auch nicht mehr im Jahr 1980.

Sehr guter Service! Hatte für ein altes Tablet die Firmware und die Treiber im Netz gesucht.Leider gibt's da nicht viel Auswahl. Durch ein Forum bin ich dann zu der Axdia Support Anfrage gekommen und habe einen Link zu dem entsprechenden Gerät angefragt. Am nächsten Morgen wurde mir dieser Link geschickt und ich konnte die komplette Datei herunterladen. Kann ich nur empfehlen.Super👍🏻