Apple Alstertal - Hamburg

Geyda

schlechtester Reparaturservice -> 0 Sterne. Ih war letzte Woche mit meinem mac der sich nicht mehr anschalten ließ im Apple Store in der Hoffnung dass man mir hier hilft. Leider geht es hier nur ums verkaufen, keine Spur von Interesse das Geräte wieder zum laufen zu bringen. Nach einer kurzen Prüfung sagte der Mitarbeiter nur da kann man nichts mehr machen das Laptop wäre zu alt. Aus meinen Erfahrungen heraus hat der Apple Reparatur-Service überhaupt kein Interesse Geräte ausserhalb der Garantiezeit zum reparieren. Schade, keine Spur von Nachhaltigkeit die Mitarbeiter werden geschult den Kunden neue Geräte zu verkaufen anstatt zu reparieren. Apple produziert die Geräte so dass sie nach einer bestimmten Zeit kaputt gehen aber nicht so dass die Geräte eine lange Lebensdauer haben - will Aplle nicht. Ersatzteile sind nach ein paar Jahren schon nicht mehr verfügbar! Ein Grund von Apple auszusteigen. Ich war dann auf eine Empfehlung hin in meiner Not in einer unabhängigen Apple Reparaturwerkstatt (Chipmaster Hamburg) der das Laptop innerhalb weniger Zeit wieder zum laufen gebracht hat ! und das zu einem fairen Preis. Spart euch den Weg zum Apple Support ich hab bis heute nur schlechte Erfahrungen machen müssen ich bin seit über 20 Jahren Apple Userin... traurige Entwicklung, Qualität hat enorm nachgelassen, Wegwerfgesellschaft....

M. A.

Wir waren heute auf einem Samstag im Apple Store und wurden so nett von Hasib (hoffe, es ist richtig geschrieben) empfangen und kompetent beraten! Es hat so einen Spaß gemacht, alles war so gut durchstrukturiert, Wahnsinn!!! Und meine ganzen Fragen, wurden von ihm geduldig und mit viel Humor beantwortet! Vielen Dank! Anschließend konnte ich mein neues Gerät nahtlos mit Hilfe von Ben einrichten, auch hierfür ein dickes Dankeschön! Durch Zufall haben wir gesehen, das ein Workshop „mit dem iPhone Fotos machen“ innerhalb der nächsten Stunde beginnt und auf Nachfrage konnten wir uns noch anmelden! Martin hat uns in die Handhabung der Kamera geduldig, mit viel Humor und erstaunlichem Wissen eingewiesen. Auf jede Frage gab es eine Antwort! Wir sind so happy, es ist verrückt was man alles mit der Kamera und den Fotos machen kann! Vielen lieben Dank an alle Mitarbeiter für dieses tolle Einkaufserlebnis mit Workshop 🥳

Benjamin W.

Völlig daneben dieses Geschäft. Hab vor kurzen ein neu Gerät erworben. Zwar wo anders aber es funktioniert nicht . Man gab mir den Tipp damit ich direkt ein ne Gerät habe und nicht einige Wochen warten muss dort hin zu gehen. Aber man wollte es dort nicht tauschen also kein neu Gerät geben stattdessen könne man es angeblich nur reparieren. Und mir mit vergleichen kommen die völlig hinkend sind.

Tommy G.

Der Kundenservice gehörte zu den besten in der Branche , diese Zeiten sind leider vorbei. Die Wichtigkeit einiger Mitarbeiter hat die Grenze der Erträglichkeit überschritten.
Bei einem 4 Wochen alten iPhone das einen für Apple bekannten Hardwarefehler hat, keine andere Lösung anzubieten als das Gerät einzuschicken und ohne Telefon oder Überbrückungsgerät nach Hause zu schicken ist nicht akzeptabel.
Ein Apple Store ohne echte Hilfe hat für mich keine Daseinsberechtigung.
Danke für nichts.

Mama's K.

Ein oft sehr gut besuchter Apple Store, wo sich aber immer wieder alle Mitarbeiter Mühe geben, sehr hilfsbereit und sehr nett sind.

Wenn kurze Wartezeiten auftreten wird man auch mal auf einen vor Ort stattfindenden Kurs hingewiesen oder bekommt ein paar weiterführende Tipps für seine Geräte.

Selbst wenn der Laden sehr voll ist, ist der Ablauf gut strukturiert.

Timo P.

Trotz eines Termins für einen Akkutausch bei meinem iPhone mini 13 konnte der Akku an diesem Tag bei mir nicht getauscht werden. Die Aussage des netten Mitarbeiters (deswegen 2 Sterne) leider keine Kapazitäten mehr frei! Ich frage mich dann, warum mache ich online einen Termin mit der Auswahlmöglichkeit "Serviceleistung Akkutausch" wenn dieser - just in time - gar nicht möglich ist. Schade, da habe ich von einer selbsternannten Premium Marke mehr erwartet.

Hannah A.

Sooo toll,

ich habe für meinen 14 Jahre alten Bruder einen Termin für eine Demo der apple vision gebucht. Die Mitarbeiter waren super nett und geduldig, trotz Schwierigkeiten. Alleine das Zuschauen war super eindrucksvoll und interessant. Das kann ich jedem nur empfehlen. Für ihn war das eine tolle Erfahrung und auf sein Technikinteresse wurde super eingegangen.

Space G.

Mitarbeiter halbwegs nett und aber auch nicht hilfsbereit bzw. lösungsorientiert. Der Rest ist nur Chaos. Store auf keinem Weg erreichbar, Hotline kann nicht weiterhelfen trotz Apple Care und eines laufenden Reparaturfalles. Unfassbar

Geht gar nicht, selbst beim Mediamarkt ging es schneller und unkomplizierter. Der Apple Service gehört wirklich zum schlechtesten dieses Planeten.